Un des cours qui m'est resté en mémoire lors de mes études de M.B.A. est le cours d'économie. D’ailleurs, une des phrases clé de ce cours est:

« Toutes choses étant égales par ailleurs, ce qui fait la différence entre deux produits identiques est le prix ».

Une phrase si simple, mais remplie de vérités très importantes.

Une des choses que cette phrase dit est qu'en absence de différenciation, ce qui va faire pencher le client vers un produit ou un autre, c'est le prix.

Peu convaincu? Prenons deux casseaux de tomates dans un marché quelconque. Il est 9h du matin et les deux kiosques sont un à côté de l'autre. Si les tomates sont égales d'un kiosque à l'autre, que vous êtes aussi bien servi de part et d'autre et que les autres aspects sont à toutes fins pratiques identiques, vous achèterez les tomates les moins chères.

Maintenant, si vous dites:

- Je connais déjà un des deux vendeurs (réputation), le produit est différencié.

- Les tomates sont encore sur la tige (différenciation de produits).

- Un des vendeurs vient mettre le panier dans mon auto (différenciation par le service - création de valeur ajoutée), le produit est différencié.

Et ainsi de suite.

La chose à retenir est: Si vous voulez être moins dépendant de la dimension prix, la différenciation est la meilleure option.

Si vous avez des questions, si vous voulez savoir comment cette dimension s'applique dans votre entreprise ou si vous voulez une approche personnalisée, n'hésitez pas à nous contacter.

Au plaisir de faire partie de votre réussite.

 

Stéphane Elmaleh-Riel, MBA
Président - consultant principal

Courriel: info@groupe-principio.com